在网上购物已经成为很多人生活中非常习惯的一件事，可以足不出户买自己需要的东西，关键是网络上买一般都会比实体店便宜很多，这样还能省钱。大家在购物的时候就会有一些宝贝描述中可能解释的并不是非常清楚的问题，这就需要去找客服了，敲一敲客服聊一聊，很多人可能就会爽快地下单了。在资深业内人士的分析中也表示，客服往往是一个天猫店铺的灵魂，它能让一个店铺看起来更加的鲜活，有自己的态度。当然现在客服也是可以进行外包的，也增加了这项服务的专业性。